愚弄消费者？平板电视市场诚信危机严重

  中国历来是个重视诚信的传统国家，忠义礼智信的教义延续了上千年，历史上流传无数诚信的故事，讲信义的关云长被誉为神圣，有楹联称颂：“汉封候宋封王明封大帝 儒称圣释称佛道称天尊”，遍地关帝庙，其旨意在于信奉忠义。在买卖市场里，谁都希望公买公卖，谁都希望生活在一个充满诚信的社会。可是失信就像“传染病”一样腐蚀着市场，如今这种“传染病”已经大肆向平板电视入侵，并且有一发不可收拾的形势。

  在购买平板电视时，消费者一般都不会怀疑说明书上尺寸的真实，所以也不会有人专门拿着尺子去仔细测量。然而，商家却利用消费者这点信任，在平板尺寸上做“手脚”，一些标签上注明29英寸的平板电视实际上只有27英寸，42英寸的平板电视量起来也只有40英寸多一点。虽然说电视尺寸怎么标确实是企业自己说了算，但行业内已形成一个约定俗成的标准，比如索尼40英寸的液晶电视，型号为KLV-40U200A，其中“40”就是表示这台电视机是40英寸大小。同样，LC-32A1的型号，行业内统一理解为32英寸液晶电视，消费者一般也这样认为。但该款画面尺寸标明是“(mm)643.2×385.92”，只是长宽数据，经计算得知，其对角线英寸。厂家把尺寸标高一点，价格是和原来差不多，消费者就认为自身花同样的价钱买到了规格更高的电视，或觉得自身买到的同一规格电视比别人便宜，而实际上却还是上了生产厂商的当。

  厂商对消费的人的欺骗不仅仅存在于尺寸上，而是升级于跨国的欺骗。细心的网友在查询多家厂商国内和国外的官方网站时，竟然发现同款产品在本国销售和在中国销售的产品都存在不少差异，同一型号的产品在国外销售会完整无缺，但是到了中国市场就会短斤缺两。

  如东芝最新在中国推出的A3000C系列液晶电视均为1366×768的分辨率，而东芝日本网站新推出的三系列液晶电视37英寸以上都是1920×1080的分辨率，均为FULL HD液晶电视。出现这样问题的不仅东芝一个，索尼的BRAVIA系列同样存在此现状，索尼日本的官方网站X系列液晶电视，明确显示是3组HDMI接口，而在索尼中国网站中，此系列液晶电视标注的仅为两个HDMI接口。三星的新品R8系列中型号为LA40R81B液晶电视，国内官方网站明确标明LA40R81B在接口方面拥有2个HDMI接口，并没有USB接口。而韩国三星网站中我们得知LN40R81BD不但在侧面增加了一个HDMI接口还同时配备了一个USB2.0的接口。

  松下今年五一上市新品TC-32LX70D依然存在HDMI接口缺少的问题，同样的产品，在日本被配备了三个HDMI接口，而且有一个被放在了前端，十分便捷。而在中国出售的产品能只有两个HDMI接口，均被放置在了电视的背面。在这一场骗局里，作为“液晶之父”夏普也不例外，在日本销售的夏普新品52G7不仅拥有一键上网功能，而且所附送的配件也很丰富。但是在中国售卖的52G7不仅没有配置一键上网功能，而且没有一点附送配件。

  相同型号的产品在国外与国内发售居然有如此大有差别，此现状直叫中国消费者心里不平衡。另外，在国外与国内售价对比之后，我们还发现在国内销售的简化版电视价格还要比原装正版的贵。

  日本夏普液晶电视去年“十一”黄金周慢慢的出现价格雪崩，引起了消费者极大的消费热情。然而，消费者后来发现，夏普液晶电视大幅降价的原因其液晶面板采用“台湾屏”，而非原装“夏普屏”，事情真相揭露后，夏普依然一再强调“夏普所有液晶电视均采用夏普屏 特此声明”，并且坚持死不道歉的强硬态度，夏普的行为在业内引起轩然，业内人士和诸多媒体纷纷质疑夏普的诚信问题，使这位“全球液晶电视老大”——夏普深陷“诚信泥沼”。

  有价没货是很常见的一种宣传手段，也是目前商家对消费的人“最大的欺骗”。价格永远都是消费的人最关心的问题，尤其是在同质化严重，消费者对于“降价”、“促销”等字眼非常敏感。很多厂商现在正是利用消费者的这个特点，抛出很多降价、打折之类的活动，甚至会打出一些低于成本的价格来吸引消费的人。但是这种机型除了一两台样机之外几乎提不到用于零售的电视，让电视长期处在有价无货的状态虽。如今平板电视市场里，至少有1/3的大幅度降价都是空吆喝，消费者的最终结果往往是被店家那口三寸不烂之舌改变了选择，换了其他型号。

  平板电视作为一种奢侈消费者，买它实际上的意思就是买服务，售后服务对于平板电视来说特别的重要，因为平板电视若发生故障其维修费用至少是三位数，屏幕、电路等重要部件的维修费用更是高达几千元。因为维修费用太高，所以购买平板电视的花了钱的人保修时间格外敏感，甚至不少消费者额外花费很多银子来购买保修时间。但是，许多商家利用了花了钱的人其信任，在售后保修方面不断玩数字、文字游戏，仅仅“有限保修”一个词就够普通消费者研究半天，其他的还有“有偿保修”、“人为损坏”等其他关键词了更是“忽悠”了不少消费者。

  液晶电视上演台湾屏“诚信门”事件，根本的原因不在台湾屏是不是真的存在质量上的问题，而是台湾屏的价格刺伤了韩系品牌，这是由竞争事件转变为诚信事件。因为以目前液晶屏的供应来看，全球的主要液晶屏由日、韩系和我国的台湾厂商构成三大供应体系，在这三大体系中，台湾厂商的规模制造优势使液晶屏的价格迅速下降，从而在市场上形成超高的性价比的供应优势。而另一方面台湾屏的最大买家是国内的液晶电视制造商。国内液晶电视制造商借助台湾屏的价格上的优势，几乎将日韩系品牌挤出主流市场。为了“对付”国内彩电厂商，外资品牌借助台湾屏质量引发的“诚信门”事件，一方面在市场上造成台湾面板质量不可信，对消费的人造成一种信任恐慌。二是借助花了钱的人台湾面板的信任恐慌，对采用台湾面板的国内液晶电视制造商形成压力，转而重新选择新的面板供应商。竞争，令日韩系厂商不惜“引火”，不惜用“诚信”换取。

  钱钟书先生曾说，外国的好东西到中国来没有不变味儿的。事实的确如此，从联合利华、高露洁、宝洁、肯德基、强生、雀巢、哈根达斯……再到今天所说的国内与国外平板电视出现同一型号产品但是功能却迥然不同的现象。这是因为在过去相当长的一段时期内，全球大型的跨国企业都不太重视中国的市场，对中国消费者十分地轻视和冷漠。曾几何时，日本的出口企业中流传着这样一种说法：“一流产品留日本，二流产品出欧美，三流产品卖中国。”甚至很多跨国企业都把对中国的出口产品实行着双重标准。虽然今天由于中国消费者权利意识的觉醒，外资企业不敢太过分，但是在产品的设计还是千方百计地减少成本，从而获取更多的利润。

  中国有句老话叫“人必自侮而后人侮之，国必自伐而后人伐之。”为何国外厂商能够一再用简化版的平板电视愚弄中国消费者呢?为何国外厂商可以对中国消费者如此漠视?因为国内企业同样忽悠中国消费者，就以售后服务来说。无可否认，国外品牌的平板电视在售后服务方面的确比本土企业好。据调查，发生售后争执的有大部分是国产彩电企业。另外，为了将“价格战”进行到底，商家不惜采取“有价无货”、“吹嘘价格”等手段欺骗消费者。试问自家人都欺负自家人，外人又怎么不会把脚来搅混呢?

  笔者曾就平板电视厂商出现种种诚信危机现象进行了调查采访，调查表明，即便洋品牌质量出现一些问题，市民也将持宽容态度。网友甲认为，“产品有问题挺正常的，国内外都一样”，网友乙说：“如果用外国产品的品质衡量准则来衡量，国内许多品牌的质量可能都不过关”。甚至有网友说：“企业不是慈善机构，它以利润为目标，即便跨国大企业在中国采用的质量体系比其在本国所采取的相对低些，可却符合了中国质检标准”。在此次调查中，认为“国际大品牌质量就是好!”的消费者占了60.2%。当笔者提及到如今平板电视国外品牌出现诚信危机时，一半以上的消费者认为风波不可能影响他对国际大品牌的总体信任度，或许短期内不会买这些被“曝光”的产品，但以后还是会去消费的。

  诚信危机的产生和形成，外资企业、本土企业甚至是消费的人都具有不可推卸的责任，但同时也暴露出我们国家的经济法规及其执行上的不完善。平板电视市场出现的种种诚信危机正是凸现了中国相关法律缺位。目前中国的标准中有太多灰色的地带。法律和制度的缺陷，以及执行力度和执行人员素质的原因，使得很多标准有空白。据悉，目前国家对平板电视规范还停留在几年前的水闰，许多规定未得以即时更新。试问监管手段有这样的缺失，法律有如此的漏洞又怎会不让平板电视出现诚信危机。

  平板电视厂商“失信”，第一个愚弄的当然是消费的人，消费者是“诚信”的直接受害者。然而，平板电视一方面因失信愚弄了消费者，更愚弄了自己。追求失信后短暂的销量提升，是一时取巧之策，远非一世立身之道。是追求失信后短暂的生存，还是坚持守信后长久的发展，相信这是目前国内外平板电视厂商必须要思考的一个问题。

  10月23日，当贝正式对外发布新产品“当贝PadGO”，这是继智能投影、智能盒子后，当贝再次涉足新领域，推